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É Melhor um Banco Público ou Privado?

Aqui no Brasil existem dois tipos principais de instituições financeiras: as públicas e as privadas. Os bancos públicos são aqueles que majoritariamente são controlados por um órgão público, como o governo estadual ou federal, mesmo que tenham partes de capital privado. Já os bancos privados são controlados por empresas privadas, sem capital público.

Os bancos públicos mais conhecidos a nível nacional são a Caixa Econômica e o Banco do Brasil. Dentre as instituições privadas, merecem destaque o Itaú, o Bradesco e o Santander, além de outros bancos importantes. Em relação aos serviços oferecidos, não existe muita diferença entre os bancos públicos e privados. Por isso, o brasileiro que está na dúvida entre essas instituições deve levar outros fatores em consideração.

Os Bancos Públicos Têm Melhor Custo Benefício

Uma pesquisa feita em abril do ano passado pela CVA Solutions ouviu a opinião de mais de 6 mil correntistas sobre os bancos e serviços bancários. Segundo os resultados do levantamento, os bancos públicos são vistos como melhores que os concorrentes privados pelos brasileiros. Levando em consideração a avaliação dos usuários, entre os bancos comerciais, aquele que obteve melhores notas foi o Banrisul, controlado pelo estado do Rio Grande do Sul.

Depois dele, os melhores avaliados foram a Caixa Econômica e o Banco do Brasil, seguidos pelo Itaú em quarto lugar e o Bradesco em quinto. Santander  HSBC ficam na “lanterna”, com avaliação tida como “pior que a concorrência”. De acordo com os resultados da pesquisa, os brasileiros avaliaram as instituições tomando como base os juros e custos dos serviços mais que o atendimento.

A Caixa Econômica, por exemplo, que possui uma boa avaliação é vista como banco que oferece serviços baratos mas com muitas filas nas agências e pouca qualidade no atendimento. O Itaú, em contrapartida, foi avaliado como um banco de serviços mais caros, apesar da qualidade. Como a principal reclamação dos usuários é com relação aos custos, pesa em favor dos bancos públicos o investimento governamental que possibilita a redução de juros e outras tarifas.

Qual É Melhor?

Com os dados que mencionamos antes, podemos observar que os bancos públicos oferecem serviços financeiros mais baratos, o que atrai consumidores. No entanto, a qualidade muitas vezes deixa a desejar. O Banco Central possui um ranking com os bancos que receberam mais reclamações por parte dos clientes. Veja a tabela com dados de maio de 2015:

Bancos que receberam menos reclamações

Bancos que receberam menos reclamações

O índice leva em consideração o número de queixas em relação ao número de clientes. No período em questão, o Bradesco foi o líder em reclamações, seguido pela Caixa Econômica. Nas sete primeiras posições o Itaú é o banco com menos reclamações. O Votorantim e o Banco do Brasil também têm índice reduzido.

Assim, as conclusões da pesquisa mostrada anteriormente não são absolutas. Tudo vai depender do que você espera de um banco. Os bancos públicos oferecem, de fato, as menores tarifas, mas nem sempre conseguem manter a boa qualidade do atendimento. Por outro lado, os bancos privados cobram mais, mas podem ter menos reclamações por parte das clientes. A dica é pensar nas suas expectativas, tomar todas essas informações como base para então escolher a melhor instituição que irá guardar seu dinheiro.



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